Question 1

O que é a WhatsZone IA?

Accepted Answer

A WhatsZone IA é uma plataforma SaaS que transforma seu número de WhatsApp em uma operação de vendas automatizada com Inteligência Artificial. Ela combina um CRM visual (Kanban), um Agente de IA que atende 24/7, rastreamento de campanhas (UTM/GCLID/FBCLID), disparos em massa seguros e relatórios de atribuição — tudo em uma única interface.

Question 2

Preciso ter o WhatsApp Business ou posso usar meu número pessoal?

Accepted Answer

Você pode usar qualquer tipo de número: WhatsApp pessoal, WhatsApp Business ou uma linha dedicada para vendas. A conexão é feita via QR Code no painel e leva menos de 30 segundos. Não é necessária aprovação da Meta nem da WhatsApp Business API oficial.

Question 3

Preciso deixar meu computador ligado?

Accepted Answer

Não. Nossa infraestrutura é 100% em nuvem (Google Cloud). Após conectar seu número via QR Code, toda a operação — recebimento de mensagens, resposta da IA, disparo de follow-ups — acontece nos nossos servidores 24 horas por dia, 7 dias por semana, independente do seu dispositivo estar ligado ou não.

Question 4

Quantos números de WhatsApp posso conectar?

Accepted Answer

Depende do seu plano. O Plano Starter suporta 1 número. O Plano Pro suporta até 3 números simultâneos. O Plano Enterprise suporta números ilimitados. Cada número funciona de forma independente com seu próprio Agente de IA, CRM e configurações.

Question 5

Como funciona o período de teste gratuito?

Accepted Answer

Você tem 30 dias de acesso completo ao plano Starter sem necessidade de cartão de crédito. Ao final dos 30 dias, você escolhe se deseja assinar ou não. Não há cobrança automática durante o trial.

Question 6

A plataforma funciona em português?

Accepted Answer

Sim, a plataforma e o Agente de IA são otimizados para o português brasileiro. O Agente de IA entende variações regionais, gírias, abreviações e o jeito informal como os brasileiros escrevem no WhatsApp.

Question 7

Como funciona o Agente de IA?

Accepted Answer

O Agente de IA é alimentado pelo Google Gemini 2.5 e aprende com os documentos e diretrizes que você carrega no "Cérebro da IA". Ele responde mensagens recebidas em linguagem natural, qualifica leads com perguntas estratégicas, envia propostas e arquivos, e faz handoff para vendedores humanos quando necessário — tudo de forma autônoma.

Question 8

O que é o "Cérebro da IA" e como configuro?

Accepted Answer

O Cérebro da IA é o repositório de conhecimento do seu Agente. Você pode carregar: PDFs com tabelas de preços e catálogos, arquivos TXT ou CSV com scripts de vendas e objeções, diretrizes de comportamento (ex: "não ofereça desconto acima de 15%"), e informações de produtos/serviços. A IA usa esses documentos para fundamentar todas as respostas, garantindo que ela sempre fale como a sua empresa.

Question 9

A IA consegue ler áudios enviados pelos leads?

Accepted Answer

Sim. O Agente de IA transcreve automaticamente áudios enviados pelos leads usando processamento de voz em tempo real. Após a transcrição, ele processa o conteúdo, extrai intenções e responde de forma contextual — sem intervenção humana.

Question 10

A IA consegue ler PDFs e imagens enviados pelos leads?

Accepted Answer

Sim, a IA é multimodal. Ela lê e interpreta PDFs de orçamentos, propostas comerciais e documentos. Para imagens, ela identifica produtos, textos visíveis e contexto relevante. Ideal para quando clientes enviam cotações de concorrentes ou fotos de produtos para identificar.

Question 11

Como funciona o Score de Intenção?

Accepted Answer

A cada mensagem trocada, a IA analisa o tom, o contexto e o comportamento do lead e atualiza um Score de Intenção de 0 a 100. Quanto mais próximo de 100, mais pronto para comprar o lead está. Leads com score ≥ 70 são classificados como "Quentes" e destacados no CRM para ação prioritária da equipe comercial.

Question 12

Posso pausar a IA para atender manualmente em uma conversa específica?

Accepted Answer

Sim. Cada conversa no CRM tem um botão "Pausar IA" que desativa o Agente apenas para aquele lead. Os outros leads continuam sendo atendidos automaticamente. Quando você quiser reativar, basta clicar em "Retomar IA".

Question 13

A IA pode fazer perguntas de qualificação personalizadas?

Accepted Answer

Absolutamente. Você define no Cérebro da IA quais perguntas de qualificação devem ser feitas (ex: "Qual é o volume mensal de leads?", "Você já usa algum CRM?"), em qual ordem e quais respostas indicam um lead quente vs. frio. A IA segue esse roteiro de forma natural e conversacional.

Question 14

Como o Agente de IA passa para um vendedor humano (handoff)?

Accepted Answer

O handoff acontece automaticamente quando: (1) o lead pede explicitamente falar com um humano, (2) o Score de Intenção ultrapassa o limiar configurado (padrão: 80+), ou (3) a IA detecta uma objeção complexa fora do script. O vendedor responsável recebe uma notificação com resumo completo da conversa e Score atual.

Question 15

Como funciona o CRM Kanban?

Accepted Answer

O CRM exibe seus leads em colunas personalizáveis que representam as etapas do funil (ex: Novo → Qualificado → Proposta → Negociação → Fechado). Você pode arrastar leads entre colunas manualmente, ou a IA move automaticamente conforme detecta progressão de intenção. Cada card exibe: foto, nome, Score de IA, última mensagem, tempo sem resposta e campanha de origem.

Question 16

Posso personalizar as colunas do funil?

Accepted Answer

Sim. Você cria, renomeia, reordena e exclui colunas conforme o processo de vendas da sua empresa. Cada coluna pode ter cor própria, limite de WIP (máximo de leads simultâneos) e automações específicas (ex: ao entrar em "Proposta", enviar PDF automaticamente).

Question 17

Como são registradas as informações de cada lead?

Accepted Answer

O perfil de cada lead é enriquecido automaticamente durante a conversa pela IA: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, produto de interesse e histórico completo de interações. Você também pode adicionar informações manualmente, criar campos customizados e anexar arquivos ao perfil do lead.

Question 18

Posso atribuir leads a vendedores específicos?

Accepted Answer

Sim. Leads podem ser atribuídos manualmente a qualquer membro do time, ou você configura regras de atribuição automática (ex: round-robin por disponibilidade, por região ou por produto de interesse). Cada vendedor vê apenas os leads atribuídos a ele no seu painel personalizado.

Question 19

Como funciona o histórico de conversas?

Accepted Answer

Todas as mensagens trocadas com cada lead ficam registradas no CRM com timestamps, incluindo mensagens enviadas pela IA e pelos vendedores humanos. O histórico é permanente e consultável a qualquer momento, mesmo após a venda ser fechada.

Question 20

É possível adicionar etiquetas e filtros nos leads?

Accepted Answer

Sim. Você pode criar etiquetas personalizadas (ex: #quente, #aguardando-proposta, #cliente-vip) e filtrar o Kanban por: etiqueta, campanha de origem, Score de IA, vendedor responsável, período de entrada ou estágio do funil.

Question 21

Como funciona o disparo em massa?

Accepted Answer

Você importa uma planilha CSV com os contatos, escreve a mensagem (com variáveis como {{nome}}, {{produto}}), define o horário de envio e a plataforma gerencia a fila automaticamente. Cada mensagem é enviada de forma individualizada com atrasos aleatórios humanizados (40–90 segundos entre envios) para simular comportamento humano e evitar detecção pelo algoritmo do WhatsApp.

Question 22

Quantas mensagens posso enviar por dia?

Accepted Answer

O limite seguro recomendado varia de acordo com a "saúde" e antiguidade do número: números novos devem começar com 50–100 mensagens/dia e aumentar gradualmente. Números com histórico ativo podem enviar 500–1.000 mensagens/dia com segurança. A plataforma monitora a saúde do número em tempo real e alerta quando detecta sinais de risco.

Question 23

Tem risco de banimento ao fazer disparos?

Accepted Answer

O risco é minimizado quando as boas práticas são seguidas. Nossa plataforma implementa automaticamente: intervalos humanizados entre envios, personalização de mensagem por variáveis, validação prévia de números ativos, e monitoramento de taxa de resposta. Recomendamos o aquecimento gradual de números novos antes de campanhas grandes.

Question 24

A plataforma valida se os números estão no WhatsApp antes de enviar?

Accepted Answer

Sim. Antes de iniciar qualquer disparo, a plataforma verifica automaticamente quais números da sua lista estão ativos no WhatsApp e exclui os inválidos da fila — evitando tentativas de envio para números que não usam WhatsApp, o que é um dos principais gatilhos de banimento.

Question 25

Posso agendar disparos para horários específicos?

Accepted Answer

Sim. Você configura data e horário de início do disparo, e também pode definir janela de horário permitida (ex: "somente entre 9h e 18h em dias úteis"). Disparos fora da janela são automaticamente pausados e retomados no próximo período permitido.

Question 26

É possível fazer follow-up automático para quem não respondeu?

Accepted Answer

Sim. Após um disparo inicial, você configura uma régua de follow-up automático: ex. "Se o contato não respondeu em 24h, enviar mensagem de follow-up 1. Se não respondeu em mais 48h, enviar follow-up 2." Cada follow-up é personalizado e diferente do anterior para evitar parecer spam.

Question 27

Como funciona o rastreamento de campanhas?

Accepted Answer

Instalando o script whatszone.tracker.js na sua Landing Page (uma única linha de código no <head>), a plataforma captura automaticamente todos os parâmetros UTM (source, medium, campaign, content, term) e os Click IDs automáticos do Google Ads (GCLID) e Meta Ads (FBCLID) quando o visitante chega à página. Esses dados são vinculados ao lead no momento do primeiro contato pelo WhatsApp.

Question 28

O que é o "Lead Fantasma" e como ele funciona?

Accepted Answer

Quando um visitante chega na Landing Page, o script cria um "Lead Fantasma" — um registro temporário com todos os dados de campanha e um código único (ex: [C7F3K]). Esse código é inserido automaticamente na mensagem inicial do WhatsApp. Quando o lead envia a mensagem, o sistema reconhece o código e "ativa" o Lead Fantasma, associando o número real do WhatsApp a todos os dados de campanha capturados.

Question 29

Funciona com Google Ads, Meta Ads e TikTok Ads?

Accepted Answer

Sim. Capturamos os Click IDs de Google Ads (GCLID), Meta Ads/Facebook/Instagram (FBCLID) e TikTok Ads (TTCLID). Isso permite atribuição de vendas offline para cada plataforma, otimizando automaticamente as campanhas para leads que realmente convertem em vendas — não apenas em cliques.

Question 30

Quais métricas estão disponíveis no Dashboard de Atribuição?

Accepted Answer

O dashboard exibe em tempo real: leads por campanha/anúncio, taxa de conversão por fonte, Custo por Lead (CPL), Custo de Aquisição por Cliente (CAC), Receita por Campanha (ROAS), Score médio de intenção por campanha e LTV médio por origem. Filtros por período, campanha, vendedor e estágio do funil.

Question 31

O rastreamento viola a LGPD?

Accepted Answer

Não, quando implementado corretamente. Os dados capturados (parâmetros UTM e Click IDs) são parâmetros técnicos de campanha — não dados pessoais sensíveis. Para conformidade total com a LGPD, recomendamos mencionar o rastreamento de marketing na Política de Privacidade do site e implementar um banner de consentimento de cookies.

Question 32

Quantos usuários posso ter na plataforma?

Accepted Answer

Não há limite fixo de usuários — você pode convidar quantos membros do time precisar. A cobrança é baseada no número de instâncias (números) de WhatsApp conectadas e no volume de uso, não no número de usuários.

Question 33

Quais são os níveis de permissão disponíveis?

Accepted Answer

Existem 3 níveis: (1) Admin — acesso total à plataforma, configurações, faturamento e todos os leads; (2) Gestor — acesso ao CRM completo, relatórios e configuração do time; (3) Vendedor/SDR — acesso apenas aos leads atribuídos a ele, sem acesso a configurações da conta.

Question 34

Um vendedor pode ver as conversas de outros vendedores?

Accepted Answer

Por padrão, não. Cada vendedor vê apenas seus leads atribuídos. Gestores e Admins têm visibilidade de todos os leads. Essa configuração pode ser ajustada por função no painel de permissões.

Question 35

Como funciona a atribuição automática de leads para o time?

Accepted Answer

Você pode configurar regras de distribuição automática: round-robin (distribuição equitativa entre todos os vendedores disponíveis), por especialidade (ex: leads de um determinado produto vão sempre para o mesmo vendedor), por região (lead de SP vai para o vendedor responsável por SP) ou manual (gestor atribui individualmente).

Question 36

Meus dados e os dados dos meus leads estão seguros?

Accepted Answer

Sim. Todos os dados são armazenados com criptografia AES-256 em repouso e TLS 1.3 em trânsito. Operamos na infraestrutura do Google Cloud com backups automáticos diários. Nenhum dado é compartilhado com terceiros para fins comerciais.

Question 37

A plataforma está em conformidade com a LGPD?

Accepted Answer

Sim. Atuamos como "Operador de Dados" conforme definido pela LGPD (Lei 13.709/2018). Você, como cliente, é o "Controlador de Dados" responsável pelos dados dos seus leads. Temos DPA (Data Processing Agreement) disponível sob solicitação para contratos Enterprise.

Question 38

O que acontece com meus dados se eu cancelar a assinatura?

Accepted Answer

Após o cancelamento, você tem 30 dias para exportar todos os seus dados (leads, histórico de conversas, relatórios) em formato CSV/JSON. Após esse prazo, os dados são permanentemente excluídos dos nossos servidores conforme nossa política de retenção.

Question 39

Vocês têm acesso às conversas dos meus clientes?

Accepted Answer

Nossa equipe de suporte pode visualizar dados técnicos da conta (configurações, logs de erros) para fins de suporte técnico. O acesso a conversas é feito somente com autorização explícita do cliente e apenas para diagnóstico de problemas reportados.

Question 40

Quais são os planos disponíveis?

Accepted Answer

Starter (R$ 97/mês): 1 número WhatsApp, IA inclusa, CRM Kanban, até 500 disparos/mês. Pro (R$ 197/mês): 3 números, IA avançada, rastreamento UTM/GCLID, disparos ilimitados, relatórios de atribuição. Enterprise (R$ 397/mês): números ilimitados, white-label, suporte dedicado, SLA garantido.

Question 41

O que são "tokens" da IA e como são consumidos?

Accepted Answer

Tokens são a unidade de medida do processamento do modelo de IA. Cada mensagem processada pelo Agente consome tokens — mensagens curtas consomem menos, mensagens longas ou com documentos consomem mais. Nossos planos incluem até 50 milhões de tokens por mês, o que suporta dezenas de milhares de conversas. Para volumes maiores, o Plano Enterprise oferece tokens sob medida.

Question 42

Posso mudar de plano a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. Você pode fazer upgrade imediato (ativado na hora, com cobrança proporcional) ou downgrade no próximo ciclo de faturamento. Não há multa nem taxa de cancelamento.

Question 43

Tem desconto para pagamento anual?

Accepted Answer

Sim. No plano anual você tem 2 meses grátis (equivalente a ~16% de desconto). O pagamento anual é feito à vista e o acesso é garantido por 12 meses sem reajuste de preço.

Question 44

Como funciona a integração com plataformas de pagamento?

Accepted Answer

Temos integração nativa via Webhook com Hotmart, Kirvano e Monetizze. Quando uma venda é confirmada nessas plataformas, o sistema recebe a notificação instantaneamente, atualiza o status do lead no CRM para "Vendido", registra a receita no dashboard de atribuição e pode disparar uma mensagem automática de boas-vindas ao cliente.

Question 45

O que acontece se eu precisar de algo além dos planos padrão?

Accepted Answer

Para necessidades específicas — white-label, integração customizada, volume muito alto, múltiplas empresas — entre em contato pelo WhatsApp de suporte para o Plano Enterprise sob medida. Montamos uma proposta personalizada em até 24 horas.

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